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谁给消费者带来划时代的装修体验-【新闻】华阴

发布时间:2021-04-20 12:20:15 阅读: 来源:甩脂机厂家

谁给消费者带来划时代的装修体验

在博洛尼龙年第一场发布会:“0风险装修计划”上,以前如何实现0风险基本只有一招:不装修。装修是离婚导火索、精力榨干机、矛盾放大镜、阴谋比拼器。装修一次,恐慌十年。说实话,以前包括博洛尼在内的所有家装公司,都没能彻底解决消费者踏实放心这个问题。那为什么这次敢提出“0风险”,因为博洛尼开始参悟两个最关键的问题,而这两个问题一解决,将给消费者带来划时代的装修体验。八个字概括:真不增项,谁是上帝。

增项是装修施工一大问题。消费者忽发妙想,要加这个那个,此为主动增项,被骗概率尚小。但更多的,是被动增项。施工队一这间屋子说得和小型2012似的:水电不这么改,以后漏电漏水可危险;管子不这么走,以后供暖可成问题,地砖防水不用这些,以后可真容易掉。多数消费者不是专家,谁又敢拿自己睡觉地方开玩笑,要么吐血学本领,要么花钱保平安。

所谓的施工队贪奸耍滑是一个表象,任何事情都有其本质。据我们的经验和调查,一般家装公司,与合作施工队的结款,是施工款的60%左右。而60%,基本是施工队的成本。一件没有利润的事儿,谁会去干呢,他不能不增项,必须增,这是生存问题。你做管理体系,和施工队说这样不好,丧失客户,没用;你制定罚则,增项我就扣钱——本来就不赚,你还扣,要么铤而走险要么放而走人。游击队性质的施工队根本问题是家装公司紧握手中的利益,不肯放掉一丝一毫,把合作施工队逼成了这样。

博洛尼直接将结款比例提高到施工款的70%。等于给了施工队10%到16%左右的利润空间。我给你让出利润,我们都对消费者掏心窝,把服务做好。这百分之十几,一般已经是施工队的利润,我现在全给你了,你不必再用那么强烈的增项欲望去忽悠消费者。单一的恶法,徒增恶民。而博洛尼希望的是用合理制度、让出利润空间,让整个装修体验变得安静而顺滑。

有人说,黑心工队满天飞,你给了他16%,他还想再赚16%。这样的有没有,我觉得难免。所以这是第二个要解决的问题。谁是我们家装公司的上帝,不是设计师,不是施工队,是消费者。谁应该是施工队的上帝?不是派单员,不是工程总监,是消费者。游击队的施工队是重口碑的,因为他就是靠口口相传来接活。但也有麻烦,就是他太“游击”,今儿北京明天广州,有事儿了你是真找不着个人,容易一锤子买卖。家装公司合作的施工队呢,以前的上帝,其实是派单员,或更大的头儿。在公司他靠关系活着,伺候好这些派单的人,自然有活儿接。消费者抱怨就抱怨,天还打雷下雨呢,不当回事。

现在,博洛尼要将这种情况彻底改变。首先,在装修伊始,我们送消费者小册子一本,名字基本定为《28招化解恐吓式增项陷阱》,内详各种施工队犀利招数,水电哪里供消费者参考,其次,装修过程中分阶段结款,在水电改造结束等四个关键结点,消费者确认点头,才给施工队钱,不然一分没有,最后,建立完全消费者主导、不删帖不改动不评论的博洛尼施工队评价空间,消费者的好评差评如淘宝一般,登记上就永远存在,而且我们有消费者直接信息,你其他人还不能刷好评。新顾客在挑选施工队时,不再只有两三个选项觉得自己是在矬子里拔将军,而是面对所有上百个的合作施工队,好评差评一目了然,供君选择。

对家装公司和施工队来说,消费者,才是真正的上帝。其他,都是虚的。

这次“0风险装修计划”,还有一系列的举措,比如数百家一线品牌的一站式代采、提供了阶梯式报价降低材料施工门槛等等。但最重要的核心,还是以上两点。这两点的由来,是在于博洛尼参悟“舍得”与“利己利他”的过程。舍得,不舍不得,小舍小得,大舍大得。人生的悲苦莫过于欲望无边而能力有限,人生的智慧不外于能力有限却心怀无疆。就跟天龙八部里虚竹那一下弃子似的,自己不舍得利润,换不来满盘皆活。不管公开自我潜规则、提高施工队结款比例、还是增加管理运营成本对施工队予以制衡、管理、评价,这些先做出的舍,都是为了让消费者安心满意,增大我们的订单量,最后大家一起得。我坚信利己者生,利他者久。选择一条正确的生存之路,是个战略问题。

当然,这种看起来得罪人、不好做、纷争多的事儿,真正的实行和管理控制,还有很多细节要完善。也希望所有消费者能对我们监督指正,我们虚心接受改善。毕竟我相信,这样一个目标能够实现,会让家装从业者、消费者双双得利,改变一边强权的畸形市场环境,真正给消费者带来划时代的家装体验。

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