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办完充值卡健身中心迟迟不开张预付卡消费维权仍在困扰消费者【消息】

发布时间:2020-09-15 10:35:52 阅读: 来源:甩脂机厂家

昨日,市政务办发布消息称,预付卡消费成12345政务热线所接投诉的热点之一,涉及投诉类型有商家突然关店跑路、毁约欺骗、拒不退款、虚假宣传等。今年以来,有关商家跑路导致维权、退费投诉量达1623件,同比上升44.14%,其中健身、美容美发、洗车类投诉占34.63%。

3月13日,市民赵先生拨打12345投诉称,去年4月份某健身中心位于浦口的一家店做宣传活动,称该店将在2017年7月份开业,提前办理健身卡有优惠。赵先生花3780元办了一张个人年卡。没想到,这家店一直没有开业。赵先生交涉后,对方表示今年5月份会开业。但赵先生发现,场地根本没有施工的迹象,担心到时依然无法开业。

随后,赵先生提出退款要求。赵先生说,据他了解有多名客户都被这家店承诺退款,可是至今也没有退。

据市政务办有关工作人员介绍,关于该健身中心预付卡消费的投诉量较多,涉及栖霞、建邺、浦口各区域门店,仅今年3月以来就有20多件。

对于预付卡消费,江苏李安祥律师事务所律师万樾莉说,这相当于一种消费合同,消费者交了钱办了卡,就和商家建立了合同关系。如果双方发生纠纷,则需要看合同的约定。如果没有合同约定,发生纠纷时则要遵从合理判断原则。

举个例子:如果消费者在江宁一家理发店办了卡,不久这家店关了门,消费者要继续使用预付卡只能到浦口区的另一家店。即便双方没有签订书面合同,但商家这种不合理状况的出现,也属于违约,“消费者不可能为了理发专门从江宁跑到浦口去,这明显不合理。”万樾莉说。

此外,如果商家没能按照承诺的时间开业,让消费者办的卡无法使用,则是商家提前占用消费者资金的行为,也属于违约行为。在保持交易稳定性的前提下,如果能开业,则需要赔偿这段时间内消费者的损失,如果不能开业,不仅要退还办卡费用,还要赔偿消费者相应的损失。

万樾莉提醒,在办理预付卡时要有证据意识,注意保存缴费收据、索要发票等,当出现纠纷时有据可查。在办理大额预付卡时,要特别小心,最好能审查商家履行消费合同的能力。如果发生预付卡纠纷,消费者可以和商家协商处理,协商不成可向消费者协会、工商部门投诉,还可以走诉讼途径。

本报记者 徐宁

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