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调查:电商专供款等于劣质品区别供货品质缩水

发布时间:2022-06-15 10:16:52 阅读: 来源:甩脂机厂家
调查:电商专供款等于劣质品区别供货品质缩水

折扣诱人的电商促销活动经常令网购族怦然心动。以更实惠的价格网购到实体店同款商品,这更令很多消费者兴奋不已。不过,不少消费者拿到货后才发现,网购来的是“线上专供款”,虽然价格低,但品质也“缩水”。

记者调查得知,,不少品牌商家在网络旗舰店推出的线上专供款,实际上是披着品牌外衣低价销售的“缩水版”。据业内人士介绍,线上专供款一来可以防止线上线下销售利益的“互搏”,二来可以为线上商城带来更多可变现的流量。

网购捡了便宜掉进坑里

“本以为便宜了不少,谁知被坑了。”日前,家住山东省济南市市中区杆石桥的网购达人朱女士在某国外品牌网店购买了一件风衣,原价2980元,打完折1490元。收到货后,朱女士发现该款风衣不但面料比实体店的要薄,而且线头等细节处理也不完善。

朱女士怀疑自己买到了假货,但网店客服解释,朱女士购买的是该品牌的线上专供款,并不在实体店销售,但都是在工厂直接发货,不可能是假货。

受线上专供款困扰的还有市民宋先生。2016年“双11”期间,宋先生在线上某家电品牌旗舰店以999元的价格购买了一台复古单开门电冰箱,可一个多月后,冰箱就出现制冷效果差、噪音大等问题。随后,宋先生拨打了该品牌全国客服专线预约维修。维修人员上门后告知他此款冰箱不在联保范围内。网店客服人员则给出答复,该款冰箱属网络特供款,不在实体店销售,要想维修只能寄回去由厂家免费维修,但宋先生需承担来回运费。“本以为挺便宜,样子也是爆款,谁知道这么坑。”对于客服人员的回复,宋先生并不认同。

调查“特供”廉价质量难保

价格战是电商大行其道的主要原因,甚至还因此催生了“抄码族”。记者调查发现,服装、电器、鞋帽、箱包等都有实体店和网店两种销售渠道,但线上线下很难找到同质同款的商品,即使有少量同款,也多为略低于专柜价的代购。

3月26日,记者通过比较ELAND、PRICH、阿迪达斯、匡威、太平鸟、美的等多个品牌网店及实体店后发现,线上官方旗舰店的当季新品较少,价格与实体店相比并无优势,且网店的主打商品多以过季库存或线上特供款为主。其中,线上专供款多打着品牌质量、工厂发货、专柜正品的旗号来吸引消费者,价格也便宜不少。

以某品牌电压力锅为例,该品牌的一款产品在实体店的价格为800元左右,而线上主打的特供款价格为399元。而在国内某高端女装品牌的线上旗舰店,一款线上特供款羊毛大衣为899元,但同品牌同样式的产品在实体店近5000元,记者对比后发现,线上特供款的羊毛含量比实体店的少了近30%。

原因迎合网购降低成本

为啥会出现线上专供款?3月27日,记者在某女装品牌旗舰店销售人员处了解到,近年来一些品牌在线上陆续推出专供款,一方面是为迎合更多消费者的网购习惯,另一方面则为节约成本,平衡线上线下销售的冲突。

“很多人网购就是图便宜,商场同款一般都是新款,折扣力度并不会很大,过季商品会在网上清库存,对我们来说就没太大利润。如果把线上专供款做得漂亮,再以低价销售,就能降低成本获得更高收益。”该销售人员称,线上专供款只是商家节约成本的一种方式,既然售价较低,那么在选材上难免与实体店有所差异。

近年来,品牌商家在线上推出专供款早已是业界心照不宣的事实。商家降低成本获利,消费者享受着低价特供带来的优惠,线上专供款在各种希望与质疑中悄然占据网购“半边天”。

“维持一个实体店成本高昂,但线上商店相对成本会低很多,实体店是保底和打造品牌,网店则是通过低价来赚流量,流量再变现,因此线上专供的低价产品不会在线下销售。”某品牌实体店的负责人称。

辨别货比三家看清细节

“一分钱一分货”是商品买卖的市场规律,即便商家推出线上专供款无可厚非,但也应保证消费者的知情权。记者通过调查发现,有少数线上商家会在产品分类中标注“网络专供”、“线上专供”等字样供消费者选择,但多数商家都未标示,这让很多消费者无所适从。

中国电子商务研究中心法律权益部的专家称,由于线上专供款较低的价格,其选材及质量上会与实体店产品有所差异,但并不代表线上专供款就是劣质货。消费者在网购时要货比三家,看清楚产品介绍中是否含有“专供”字样,如果对线上专供产品存在质疑,应与网店客服沟通,谨慎购买。“家电类线上专供产品因退换货较麻烦,消费者在选择时应格外留意,最好货比三家。”

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