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引向纵深TurboCRM市场总监邢波谈CRM市场培育

发布时间:2020-07-21 18:05:48 阅读: 来源:甩脂机厂家

ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)和CRM(客户关系管理)可以说是企业信息化的三条主线。作为时尚的概念,它们都曾风靡一时。可是,真正能够转化为企业生产力的实例并不多。在上述三个概念之中,CRM有所不同。仅仅从名称上来看,CRM抓住了企业最关心的问题——客户,而ERP和SCM谈的是企业内部的业务过程。尽管从实质上讲,ERP和SCM都强调以客户为中心,但对于大多数关注现实效益的企业来说,CRM的吸引力要大得多。

基于这样的认识,邢波先生对CRM的市场前景非常有信心。他说:“我们看到的现实情况是:并不是所有的企业都认可ERP和SCM,但一般都会认可CRM。所以说,CRM的市场基础比较好。实际上,客户对CRM的理解比我们想像得更深。有许多概念,虽然比较新,但并不需要灌输给客户。因为这些概念的含义本身是企业经营过程中经常遇到的实际情况。我们只要告诉客户:你所需要的东西,已经有相应的软件可以实现了。”

每家厂商都有自己进入市场、贴近客户的方式。在众多的CRM提供商之中,最专注于客户培训的可能就是TurboCRM了。自从产品上市以来,他们一直不断地举办各种形式的客户培训活动,不遗余力地培育市场。

邢波强调:我们要实现产品的本地化而不是国产化。比如财务软件,国外的产品不能说不好,但它们的本地化做得不够好,中国企业不适合,服务也就做不好,这是中国财务软件得以成功的重要原因。CRM软件也是同样的道理,因为需求是本地化的。从我们的业务流程就可以看出,咨询是第一步。而且,咨询也不意味着客户一定要购买我们的产品。我们相信,CRM的需求一直都在孕育着,企业需要这样的功能。只是中国的企业都非常务实,它们必须看清楚什么是自己需要的东西,别的企业又是怎么做的。通过我们的咨询,可以帮助企业迅速找到自己需要的产品,我们也能迅速抓住企业的需求。我们特别重视咨询服务,目的就是要把CRM从表面化的概念引向深入,变成企业的现实生产力。

邢波还说:我们非常关注的一件事情是,企业安装我们的产品后一个月内必须有所收获,因为企业的耐心是有限的。我们所说的收获不一定是它的营业收入增加了多少,而是指企业领导获得客户信息的方式有没有变化。首先,获取客户信息的速度有没有提高;其次,获取客户信息的来源有没有增加。比如,企业领导对客户和员工的了解程度有没有变化,是不是更广泛了、更深入了,是不是有了更好的整体概念。明确这些问题,都有助于企业把CRM从肤浅的概念引向更具体、更深入的实际应用。

谈到CRM提供商的生存空间,邢波感叹道:目前的市场环境对我们的生存空间并没有限制,关键是企业自身是否能够健康发展。令我们感到欣慰的是,TurboCRM已经开始盈利了。市场环境并不恶劣,我们希望有更多的CRM厂商加入进来,共同培育这个市场。我们自己投入了很大的力度来培育市场,但总的来看,这个市场的培育需要进一步加大力度,需要从概念引向深入、引向实用。

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