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善融商务上线一年建行有哪些反思

发布时间:2020-07-21 10:14:02 阅读: 来源:甩脂机厂家

2013年,建设银行、工商银行、农业银行、招商银行、民生银行、兴业银行等近10家银行涉足电子商务,建行以300亿元的销售收入拔得头筹,当然,这个数据相较淘宝简直不足挂齿,但对国有商业银行转型互联网金融却有“开局”的意义。建行善融商务平台化一年的摸索,当然不足以支撑银行电商化的样本,但在某些路径选择上的退与守仍然值得业内关注。

银行系电商为与不为?钱多、家底厚,但也未必能够撑得住电商这烧钱的生意。建行想的明白,银行跨界电商的重头是专注电子商务流程中的金融服务。这也是建行优势,一方面可以把传统的融资业务转移到线上,增加个人和企业客户的活跃度。另一方面,聚集流量和交易,银行获得数据资产。

建行没选择从大体量B2B业务入手,这部分业务很难线上化,而将发力点选择了优质中小企业的B2B存量业务转化中,入驻企业注册资金必须在300万以上,这类企业可以在线上通过交易评价累计的评级进行融资授信,评级越高,额度越大。当然,体验是建行需要解决的难题,建行电子银行相关人士就坦陈,相比成熟的电子商务公司,操作、体验上还有很多有待完善的地方。单纯做大规模,但是用户体验不佳,反而会挫伤企业信心,影响善融的平台价值。目前阶段,建行政策就是不急于上量、上规模,而是稳打稳扎,力争取优质商户。

信用卡商城何去何从?2013年8月,兴业银行重金投资的信用卡商城以“停业”告终,据兴业银行官方解释称,传统的信用卡网上分期商城,虽依托银行千万级的客户数据,但由于其经营模式受到商城规模有限、特色不鲜明等因素影响,效果未必达到预期,所以才宣布暂停营业。

过去银行标配的信用卡商城现在已经成了鸡肋,无论从盈利还是获用户数据似乎这都不靠谱,何况如果还有个电商平台......2013年,建行将原龙卡信用卡商城并入善融商务,开展信用卡积分兑换善融商务电子券,拓展了原信用卡商城用户消费积分的渠道,同时,为善融商务带来巨大的流量——优势商户和掌握行为数据的2C用户。

再谈长尾流量。互联网的渠道价值正在颠覆银行业高管们重新认识,余额宝,以及类余额宝们,让传统金融机构“抓大放小”的策略失守,惟互联网精神面对“屌丝”长尾市场,才能聚人气、壮平台、累数据。建行内部的一篇文章这样描述“余额宝”带来的启发:

当用户从余额宝账户提现时,会被视为自动赎回所购买的基金,而无需办理手续或将资金转到支付宝才能使用。与之相比,不管是银行存款,还是基金投资,在提现的方便快捷程度方面都要逊色不少。

传统的银行业也应该从提高效率、改善服务、优化体验等方面入手,唯有这样,才能更好的惠及和吸引客户。建行“善融商务“的商城账户,也推出了类似”快捷支付“的产品,满足客户方便快捷的支付需求。

互联网时代,网民的需求多种多样。要满足这种多样化、差异化需求,金融电商在功能设计上就应该实现个性化定制。“以用户为中心”意味着重视用户体验,从用户的角度对产品、流程、服务等方面进行改善,共同建构一个多样化、差异化的市场。

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